Библиотека

Глава 9. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ

МАЛЕНЬКИЕ ХИТРОСТИ
   В конце прошлого века был популярен этот жанр. Журналы наперебой предлагали советы типа: если репчатый лук поместить в старый женский чулок, то он долго останется свежим. Ненавязчивый советский сервис вынуждал к проявлению изобретательности.

   Предложу и я несколько полезных рецептов, просто поделюсь тем, чем сам часто пользуюсь.

Простые правила
   Начну с самого простого. Бывают часто повторяющиеся ситуации, в которых, тем не менее, приходится заново принимать решения. Полезно иметь несколько правил, которые выполняешь «в фоновом режиме», автоматически, не задумываясь. По крайней мере мне они очень облегчают жизнь.



   Если думаете: поесть, не поесть – не ешьте. Сходить в туалет или нет – сходите обязательно. Сказать, не сказать – промолчите.

   На вопрос: «Как поживаете?» Самый лучший ответ: «Спасибо». И на комплимент тоже. И вообще, не знаешь, что сказать, скажи «спасибо».

   Попробуйте придумать ситуацию, когда сказать «спасибо» неуместно. Я не смог.



   Между предложением и важным решением (например, выплата крупной суммы) должна пройти ночь. Другой вариант правила – с проблемой нужно переспать.



   Всегда помните о возможности розыгрыша.



   Лучше жалеть о совершенном поступке, чем об упущенной возможности. Самый большой недостаток (по крайней мере для мужчины) – это нерешительность, она приносит много неприятностей и самому человеку, и окружающим. Когда характеризуют водителя, обычно первым называется уверенность, а уже потом мастерство. (Конечно, речь не идет ни о наглости, ни о безрассудстве.)

* * *
   Рассмотрим несколько часто встречающихся ситуаций.

Как быть белым и пушистым
   Из того факта, что люди редко додумывают свои идеи до конца, следует правило, которым часто пользуются чиновники. Когда первый раз к вам обращаются, когда что-то хотят у вас попросить, не торопитесь отказывать, лучше осторожно обещать помочь. Дело в том, что, скорее всего, человек сам поймет, что идея еще сырая или требует слишком больших затрат. При первой встрече главное – оставить хорошее впечатление, и посетитель будет благодарен вам за то, что вы были готовы пойти ему навстречу.



   Звонит мне хорошая знакомая и говорит: «Слушай, я через неделю приезжаю из Москвы, вылетаю вечером. Не мог бы ты меня встретить?» Я отвечаю, что конечно же встречу, и спрашиваю, когда прилетает самолет. Она отвечает, что в четыре часа утра. Я подтверждаю, что встречу. Через некоторое время она перезванивает и говорит: «Слушай, ведь четыре часа утра – это очень неудобное время. Поэтому я взяла билет на другой рейс».



   Замечательно работает правило трех ящиков. Все входящие бумаги помещаются в первый ящик, и про них забывают, около восьмидесяти процентов бумаг там и погибают. Если письмо пришло вторично, то его кладут во второй ящик и начинают обдумывать проблему. Если пришло третье письмо – надо отвечать. (Конечно же это правило для чиновников, в малом бизнесе темп жизни совсем другой.)

   Отсюда вытекает очень важное следствие. Если для вас проблема важна, то обеспечьте получение адресатом трех сигналов, например: письмо, телефонный звонок, еще одно письмо или SMS. На первый запрос, гарантировано, никакой реакции не последует.



   Звонит сын. Мне нужно на пару дней две тысячи долларов. Отвечаю: «У меня есть сорок тысяч рублей, готов дать». – «Хорошо, завтра заеду». Звонит на следующий день: «Спасибо, я нашел, но если понадобится, то обращусь». – «Конечно, конечно». Я проявил готовность помочь, и сын остался благодарен. Потом мне пришло в голову: а тот факт, что у меня не было всей суммы, то есть ему все равно пришлось бы обратиться еще к кому-то, и привел к тому, что он выбрал другой вариант. Наверное, это можно использовать как эффективный способ мягкого отказа.

Как говорить, не обижая
   Эта проблема стоит достаточно часто. Надо проанализировать поступки подчиненного, слушателя, приятеля, подсказать близкому человеку. К сожалению, это часто приводит к обидам. Вот пара простых, но очень эффективных правил.

   Просто констатировать факт. На слова: «Вы мне сейчас говорите неправду» – человек не обидится, но обидится, если вы ему скажете, что он лгун. Нужно использовать глаголы, а не существительные. Вы можете сказать, что неудачно данное конкретное решение, обида возникнет, если из ваших слов можно будет сделать вывод о том, что он плохой специалист. Еще сильнее можно смягчить ситуацию, обсуждая персонаж, которого, якобы, изображал человек. Например: «Ты очень удачно играешь сейчас роль клоуна», или: «Менеджер, которого ты сейчас изображал, получился жуликоватым». Совсем плохо – переход на обсуждение личности: «Мне не нравится, что ты необязательный».

   Не обобщайте! Почему-то ответ даже на простой вопрос хочется начать с фраз типа: да у вас вся семья такая! Да вообще в стране бардак! Обижаются, когда навешивают ярлыки. Этим особенно часто грешат супруги. Фразы типа: «Ты, как всегда, врешь», или: «Ты никогда не выполняешь то, что обещаешь», – попадают точно в цель. Согласитесь, что трудно представить себе что-нибудь оскорбительнее фразы: «Да вы, русские, все такие!» Если чиновник или должностное лицо не выполняет свои обязанности, не надо учить его жить. Надо просто добиваться, чтобы он здесь и сейчас выполнил то, что нужно именно вам.

   Смягчайте критику. Лучше сказать: «Документы сделаны наспех», чем «они плохие». Сравните два варианта исправления неправильного ударения. «Они себя называют м‘етро» или «правильно м’етро». В первом случае вы делитесь секретной информацией, которой вы будете владеть одними из первых. А во втором случае говорите: «Эх ты, все уже знают, как правильно, кроме тебя». Если вас назвали сертифицированным специалистом, то можно сказать: «По нашему законодательству услуги лицензируются, а товары сертифицируются».

   Сообщайте о своем переживании, а не критикуйте поведение. «Меня утомляет громкая музыка», а не «Ты не мог бы потише».

Всегда ли нужно говорить правду
   Далеко не всегда нам хочется, чтобы другие люди, в том числе и самые близкие, знали все детали нашего поведения. Любой обман рано или поздно раскроется, и, главное, вступив на этот путь, вы фактически объявляете военные действия и движетесь в сторону приобретения врага или ухудшения отношений. Возможны такие варианты поведения.

   Более эффективный способ – говорить правду, только правду, но не всю правду. В конце концов, вы не на исповеди. О действенности такого метода говорит анекдот из моего детства.



   На соревнованиях между Советским Союзом и США, где было два участника, наш спортсмен проиграл. В советской прессе появилось следующее сообщение: «На традиционных соревнованиях в Северной Америке наш участник был вторым, тогда как наш основной конкурент, американец, пришел предпоследним».



   По этому принципу построена вся реклама. Вот пример рекламного ролика: «Кларетин – яркая жизнь без аллергии, не вызывает сонливости». Значит, предыдущие лекарства вызывали сонливость, но производители не спешили делиться этой информацией. Только по новым роликам можно догадаться, что предыдущие варианты моющего средства раздражали кожу, а краска для волос делала их ломкими.

   Турфирма в Киргизии, куда я ездил познакомиться с местными лошадками и великолепной природой, забыла упомянуть, что от домика, где живут туристы, до кошары с лошадьми – 5 км пешком, а за день нужно пройти все двадцать.

   Про Пржевальского «забывают» сказать, что он служил в военной разведке и его поездки – это рекогносцировка. Согласитесь, что это сильно корректирует образ путешественника.

   Вы можете слегка модифицировать вопрос, на который будете отвечать (так всегда поступают политики). Кроме того, вопросов почти всегда несколько – выберете сами, на какой из них вам ответить удобнее, до остальных, как правило, дело не доходит.

   Можно попытаться переключить внимание с помощью заготовленной интересной истории. В тяжелых случаях специально оставляют деталь, бросающуюся в глаза и отвлекающую от более серьезных проблем.

   В некоторые темы, например публичное обсуждение своей личной жизни, не стоит ввязываться ни в каком варианте. Обсуждается только вопрос о правомерности втягивания вас в данную тему.

   Если вас совсем загнали в угол, то последний выход – перейти на пересекающуюся транзакцию (резко поменять роли), тогда коммуникация прервется или перейдет в скандал. Этот способ самый крайний и годится только для одной цели – выиграть время.

Нам часто приходится выступать
   Иногда неожиданно требуется сказать тост, подвести итоги мероприятия или выступить на его открытии. Чаще всего от нас не ждут чего-то особенного – нужно просто поблагодарить, пожелать или поздравить. Практически всегда уместно сказать спасибо организаторам, участникам, всем, кто поддерживал и переживал. Если сложится удачный экспромт (на базе хороших заготовок, естественно) – отлично, нет – тоже неплохо. А вот отказ – это явный минус, который запомнят.

   Во время выступлений перед большой аудиторией условия чаще всего некомфортные – яркий свет в глаза, шум, перемещения людей. Очень помогает простой прием: нужно выучить первую и последнюю фразы. После того как вы вошли в тему – там же вы специалист – проблем обычно не бывает. А вот красиво выйти – лучше при помощи заготовки. Обратите внимание, журналисты всегда заканчивают репортаж заготовленной фразой.

Как делать замечания в аудитории
   Обычный способ – обращения: «Тише, успокойтесь, пожалуйста», «Скоро будет перерыв». Никакого эффекта, как правило, не следует. Лучше обратитесь к конкретному человеку, просто назвав его по имени: «Петр Олегович» или «Сергей», эффект будет, как по мановению палочки. Все затихнут. Адресат обязательно отреагирует, и все остальные почувствуют, что сейчас обратятся и к ним.

   Вечная проблема – борьба с нарушениями регламента. В случае затягивания выступления эффективен и, что важно, корректен такой прием: ведущий поднимается и молча становится рядом с докладчиком. Подавляющее большинство выступающих сообщение быстро сворачивают.

Как сохранить лицо
   Вы заняли деньги, но не можете вовремя отдать. Или важную работу не успеваете выполнить в срок. Как поступить, чтобы сохранить уважение и репутацию.

   • Нужно заранее предупредить о невозможности исполнить свои обязательства.

   • Нужно обязательно отдать часть долга (или предоставить часть выполненной работы).

   • Предоставить новый срок, а лучше график, возврата… Доверия больше не тогда, когда вы отдаете все в конце срока, а в случае постепенной отдачи частями.

В споре всегда разбивается самый слабый аргумент
   Хорошо известен принцип – скорость колонны определяется скоростью самого тихоходного транспортного средства. Это же правило применимо и к силе аргументов. Во время спора вы выбираете самый слабый из прозвучавших аргументов и именно его и опровергаете. Соответственно, когда вы предъявляете свои аргументы, вы должны учитывать, что добавление к тройке прекрасных сильных аргументов еще одного, послабее, просто убивает всю мощь конструкции, и сила ваших первых трех аргументов будет потеряна.



   Журналисты нападали на высокопоставленного чиновника, предъявляя ему вполне обоснованные обвинения. Потом прозвучала фраза, что один сын у него в совете директоров банка, а другой сын – член совета директоров большого предприятия. Чиновник ответил, что у него всего один сын. И все предыдущие аргументы перестали иметь значение. А то, что его сын действительно находится в большом количестве советов директоров, перестало интересовать кого бы то ни было.



   Опытный интервьюер задает вопросы по одному, следующий вопрос задается только после того, как получен ответ на предыдущий или зафиксирован отказ на него отвечать.

   На переговорах легко иметь дело с несыгранной командой и трудно противостоять опытной бригаде. Не стоит брать с собой на переговоры случайных людей, и обязательно должно быть ясное понимание того, кто, когда и с чьего разрешения может высказываться.

ИЗ СУНЬ-ЦЗЫ
   Человечество накопило огромный опыт военных действий. Есть много сторонников переноса военных методов в бизнес. Существует как минимум два принципиальных отличия военной ситуации от мирной. На войне обман врага обязателен, он морален. В мирное время обман – путь к конфликту, к борьбе. И второе – на войне работает арифметика. Если вы можете ценой ста жизней спасти тысячу, то вы обязаны это сделать. В мирное время десятки людей рискуют своими жизнями, чтобы спасти одного. Мне эти отличия кажутся настолько существенными, что и методы управления должны быть кардинально различными. Да, кстати, я сугубо гражданский человек. Тем не менее мне хочется привести цитату из книги Сунь-цзы «Искусство войны», написанной два с половиной тысячелетия тому назад и актуальной до сегодняшнего дня. Вот строки, которые мне кажутся очень емкими и порождающими много аналогий.



   Поэтому высшее искусство войны – разрушить планы врага, затем его союзы, затем напасть на его армию и, самое последнее, – напасть на его укрепленные города.

   Поэтому тот, кто преуспел в военном деле, подчиняет чужие армии, не вступая в битву, захватывает чужие города, не осаждая их, и разрушает чужие государства без продолжительного сражения.



   Комментировать текст, который волнует людей вот уже 25 веков, мне кажется нескромным. Просто рассмотрим несколько примеров.

   Выборы губернатора Свердловской области в 2003 году были выиграны до начала избирательной кампании. Никто из тех, кто мог бы составить реальную конкуренцию действующему губернатору, не выставил свою кандидатуру. Кому-то помогли уточнить картину мира, кто-то остался без поддержки Кремля, у других возникли проблемы с финансированием и доверенными лицами.

   Решающий момент современных выборов в городские Думы по одномандатным округам наступает при согласовании основными противоборствующими силами распределения своих кандидатов по округам. Даже между злейшими врагами достигаются договоренности о создании для ключевых фигур выборов без сильных оппонентов. Потом начинается борьба за основных союзников – административные структуры (собес, пенсионный фонд, городская администрация), крупные предприятия, торговые центры, политтехнологов. Распространен метод скупки потенциальных союзников с исключительной целью – чтобы не достались противнику.

   В одном из ресторанов быстрого питания произошел случай отравления гамбургерами. Телевизионный канал хотел сделать об этом сюжет в выпуске новостей. Руководители ресторана, понятно, были не в восторге, но они не сумели убедить канал отказаться от своей идеи. Тем не менее они договорились с санитарными инспекторами. СЭС отказалась давать официальное заключение, и телевизионщики не рискнули выпускать материал в эфир.

   Чем опытнее руководитель, тем на более ранних этапах стремится он решить стоящие перед ним задачи.

ДУМАТЬ О БУДУЩЕМ
   Во время поездки по Израилю на меня большое впечатление произвел рассказ о Масаде, крепости на берегу Мертвого моря, где большая группа евреев, гражданских лиц, после провала восстания против римлян в 69 году н. э. длительное время выдерживала осаду и предпочла смерть рабству. Вот ответ друга на мой запрос.



   Привет, Ирина и Саша!

   Попытаюсь ответить. Во-первых, Масада – это греческое искажение ивритского слова «Мецада» – крепость.

   Во-вторых, по Иосифу Флавию, – царь Ирод, который не совсем прямым путем сместил предыдущую династию (Хасмонеев), превратил Мецаду в практически неприступную крепость по двум причинам: 1. Боялся возврата почитаемой евреями прежней династии и 2. Боялся Клеопатры, что сильно просила у римлян его смерти.

   В-третьих, после поражения восстания евреев и разрушения храма в Мецаду сумели проникнуть последователи зелотов – сикарии. Я не назвал бы их сектой, просто это была группа единомышленников, сочетавшая фанатичную религиозность с патриотизмом.

   По последним данным, не сдались живыми около 960 человек, включая детей, женщин и стариков. Известно обо всем благодаря рассказу двух женщин, что смалодушничали и спрятались.

   В-четвертых, сикарии продержались около трех лет, и крепость пала в 73 году. Общепризнано, что в истории человечества нет акта группового героизма и самопожертвования, подобного тому, что совершили защитники Мецады. Теперь тебе будет понятно, почему элитные войска израильской армии принимают присягу именно здесь.

   Вот, пожалуй, вкратце о великом.

   Пишите. Миша.



   Мне показалось очень показательным то, в чем именно клянутся израильские солдаты. Конечно, первое, что приходит в голову, это фразы типа «мы всегда будем помнить о вас» или «ваш подвиг будет служить для нас примером».

   Люди, которые руководили израильской армией, хотели, чтобы солдаты думали о будущем, а не о прошлом. Чтобы клятва заряжала их энергией и гордостью за свой народ. Текст такой: «Масада больше не падет!»

КАК ДЕЛАТЬ КАРЬЕРУ
   Вопрос о карьере, казалось бы, должен был быть решен в юности. Тем не менее стоит к нему периодически возвращаться, ведь слова «сделать карьеру» и «стать успешным человеком», по-видимому, синонимы. В свое время мне при выборе пути помогли краткие тезисы на эту тему. Предлагаю их вам как пищу для ума, а может быть, и руководство к действию. Конечно, некоторые идеи уже встречались в этой книге.



   1. Карьера бывает горизонтальной и вертикальной

   Можно двигаться вверх по ступенькам: учитель, завуч, директор школы, под прицелом пост министра. Или: менеджер, начальник отдела, коммерческий директор. Этот путь считается у нас естественным, и с планирования вертикальной карьеры все обычно и начинают.

   Есть другой вариант: можно оставаться всю жизнь учителем или дизайнером. Идея кажется странной и не престижной, но, тем не менее, с возрастом становится все более привлекательной.

   Мне кажется, что главный водораздел проходит вот где: кто несет ответственность за вашу карьеру, вы или начальник? Строите ли вы жизнь в соответствии со своими представлениями о должном или подстраиваетесь под вышестоящих. Здесь нет иронии, просто надо понимать границы.

   Доверившись лидерам, помните вот о чем. Я называю это «ловушка для слабых духом». Я несколько раз наблюдал, как людям дают ненужные должности и загружают пустой работой, чтобы они не работали на противника или сами не становились конкурентами. Хотите ли вы оказаться на синекуре?



   2. Эпоха перемен – ваш шанс

   Мы обсуждали уже эту тему. Перемены в стране, в городе, на предприятии меняют привычный ход событий, открывают новые возможности. Именно в эти моменты появляется возможность двигаться через ступени и менять социальный слой. Надо, чтобы трясло!

   К тряске нужно быть готовым. Это значит уметь распознать в новом не неприятности, а открывающиеся возможности. Иметь необходимые навыки и знания. Не бояться двигаться какое-то время против течения (не течения событий, а потока людей).

   Хороший вариант – взяться за новое дело (новое направление, новый вид спорта, новые материалы) или за то, от чего все остальные отказались, там вы станете первопроходцем. Когда все побежали, бежать уже поздно.



   3. Маленькие дела и цели требуют столько же усилий, что и большие

   Во время выборов в 1989 и 1990 годах каждый из никому тогда не известных «демократов» сам выбирал для себя уровень, на который он решился претендовать. Некоторые (самые готовые) выбрали Союз, или Россию. Большинство стали депутатами областного уровня или местных советов. Конечно, не все удержались на взятой высоте. По моим прикидкам, процент закрепившихся был примерно одинаков на всех уровнях.

   Павел Крашенинников, рядовой юрист из Екатеринбурга, разработал основополагающие законопроекты, которые заинтересовали министерство юстиции, и через несколько лет сам возглавил это министерство.

   Большие цели, кроме других денег, привлекают еще и людей другого масштаба и дают другие результаты. Большие цели еще и вдохновляют.



   4. Заложите основы уверенности в себе

   Надо обязательно добиться успеха в чем-то конкретном. В спорте, в учебе, в музыке, в любви. Тогда гораздо легче добиваться успеха в других сферах. Человек усваивает модели успешного поведения, поведения, ведущего к успеху.

   Победы на борцовском ковре помогли старшему сыну преодолеть множество препятствий при организации своего дела. А мне в случае сомнений помогает простенькая мысль: «Если уж я выучил квантовую теорию поля, то и с этой проблемой справлюсь».



   5. Работу надо искать

   Такое было правило в стройотрядах в семидесятых годах. Не жди, что тебе покажут, что делать, ищи сам, иначе не заработаем. Не будете видеть работу и возможности сами, будете ждать подсказок – можете не дождаться.

   Отношение ко мне на кафедре физики в УПИ резко изменилось, когда я добровольно вызвался организовать научную конференцию по поводу ее юбилея. И, к огромному своему удивлению, организовал все на приличном уровне. Не вызвался бы сам, никто бы не предложил. В итоге именно родная кафедра выдвинула меня в 90-м году кандидатом в депутаты областного Совета народных депутатов.



   6. Обратить на себя внимание

   Очень часто известность является решающим фактором. Так, в 90-м году люди, ставшие депутатами областного Совета, продвинулись по основной работе просто потому, что стали известными. Не зря говорят, что для политика любая публикация, кроме некролога, во благо.

   Победитель на выборах определяется по уровню известности, независимо от того, с хорошей или плохой стороны его знают.



   7. Никто не знает, что удача, а что нет

   Я после университета попал в школу и воспринял этот факт как крупную неудачу. Сейчас я понимаю, что мне повезло. Благодаря школе я построил кооперативную квартиру, приобрел бесценный опыт учителя и председателя ЖСК. Оказалось со временем, что моя основная стезя не физика, а работа с людьми. Уверенность в себе формируется только экстремальным опытом.

   Не надо во что бы то ни стало идти наперекор судьбе.



   8. Терпение, только терпение

   Вы пришли на новое место работы. Там свой коллектив, свои традиции. Какие бы иллюзии у вас ни были – в начале вы чужой, со всеми вытекающими отсюда последствиями. И нужно вести себя соответственно: право рассказывать анекдоты еще надо заслужить, не стоит пользоваться местным сленгом, не стоит лезть с советами. Конечно, прямые служебные обязанности нужно выполнять во всем объеме. По моим наблюдениям, требуется год, чтобы к тебе стали относиться на равных, и два года, чтобы полностью признали за своего.

   Поэтому обычно я стараюсь не делать выводов раньше, чем через год, о том, нравится мне это место или нет, прижился или нет. Надо просто терпеть. И, соответственно, надежный вывод о работнике можно сделать тоже примерно через год.



   9. Разглядеть победу

   Не стоит делать что-либо впрок, на всякий случай, потому что подвернулся случай: дешево давали, у дяди цех простаивает. Непонятно, что с ним делать, но грех отказываться. Это типичный «чемодан без ручки». Если вы знаете, что хотите, и вам само в руки плывет – тогда вперед! Но если держитесь потому, что бросить жалко, а что делать, не знаете, – толку не будет. Если дело не приносит плодов сразу, то их не будет и дальше. Нужно разглядеть победу. И пока ее не увидите, не спешите в бой.



   10. Не старайтесь нравиться всем

   Победители создают окружающим массу проблем, так как в жизни они борются, вовлекая в борьбу других сограждан. Всем нравятся непобедители: они всегда лояльны, всегда прилежны и благодарны судьбе, чтобы она им ни принесла. Проблем они никому не создают. Это люди, о которых говорят, что они приятны в общении, хорошие соседи. (Кроме победителей (принцев и принцесс) и неудачников (лягушек) есть еще непобедители – люди, которые трудятся не для того, чтобы победить, а для того, чтобы удержаться на имеющемся уровне.)

   В конных походах быстро выясняется, что есть лошади, которые не доставляют никаких неудобств, их все любят, они ладят между собой и у них покладистый характер – это мерины (кастрированные жеребцы). Им, собственно, нечего ни с кем делить, им и так хорошо. С жеребцами всегда проблемы: они вечно выясняют отношения между собой, упрямы, на что-то претендуют.



   Какой бы путь вы ни выбрали, какие бы решения ни приняли – это должен быть именно ваш выбор, одобренный родным организмом и приводящий к увеличению вашей капитализации и удовлетворенности жизнью.

НА ЧТО МЫ ТРАТИМ СВОИ СИЛЫ
   Сформулируйте, что вы считаете для себя самым важным в жизни. Затем на другом листе запишите, что вас в жизни реально радует и огорчает. Это различие между списками совсем не так безобидно. Вы преследуете ложные цели. Есть еще более простой и оперативный способ. Надо взять на вашем сотовом телефоне список тех, кто удостоился кнопки быстрого набора и отдельной мелодии, и сопоставить его со списком тех, с кем вы перезваниваетесь чаще всего.

   Можно воспользоваться принципом воздействия на градусник. Если ваша цель – иметь успех у женщин, то для этого не надо становиться крупным ученым или предпринимателем, если увидеть мир, то необязательно долго копить деньги.

   В какой-то момент я осознал, что самое большое удовольствие мне доставляют тренировки по бадминтону. Во вторник и пятницу, чтобы успеть в спортзал, я должен был стартовать в 19–00. И ничто – ни продолжение заседания Думы, ни приглашение к председателю правительства, не могло меня остановить – ведь зачем мне все это, если я теряю главное. Самое удивительное, что меня поняли, и хотя, конечно, припоминали при случае, но относились с пониманием. (В глазах некоторых людей я, конечно, лояльность утратил.)

   Вот примерный перечень того, что сбивает точность прицела.

   • Самое простое, понятное, но не такое уж редкое – мы все еще что-то доказываем людям (родителям, учителям, первой любви), которым все это давно неинтересно.

   • Автоматические реакции по типу «Щелк, зажужжало» (так их назвал Роберт Чалдини). Мы не можем себе позволить по каждому поводу проводить подробный анализ ситуации. У нас есть набор готовых реакций на типовые ситуации. Они избавляют нас от излишней траты сил и времени, но иногда заставляют нас бегать за ложными целями или по кругу.

   • Излишняя крутизна. Великий герой с крейсерской скоростью движется навстречу своей смерти. Китайцы говорят: «Кто становится во главе великого войска, тот первым начинает свой погребальный обряд».

   • Стремление к неподготовленному успеху. Искусственно раздутая слава в тягость – она погребает под собой людей. Выигрыш в лотерее никому не дает счастья.

   • Когда мы не в состоянии справиться со своими обязанностями, то придумываем «очень важные» дела, которыми себя загружаем. Обычно начинают вступать во всевозможные всероссийские и международные союзы и ассоциации.

   • Плохое понимание последствий поступков и желаний.



   Иду по улице – погода замечательная, настроение просто отличное, улыбаюсь, смеюсь… Боже, сделай так, чтобы у всех вокруг было такое же хорошее настроение! Поскальзываюсь, падаю в лужу. Все вокруг радуются, смеются… Гады!



   А вот что может помочь.

   • Представьте себя на приеме у президента. Вы излагаете ему свою любимую идею, он обещает всяческое содействие. Может оказаться, что, слушая себя, вы поймете, что идея слишком сырая. Если же ваш план проверку выдержал и с помощью высших сил может быть реализован, двигаемся дальше. Убираем визит к президенту и думаем, а можно ли без него. На хорошее дело люди и деньги всегда найдутся.

   • Понимание того, что другие люди не так уж сильно могут повлиять на нашу судьбу. В «Мастере и Маргарите» дьявол весьма мало что мог изменить в судьбе пары. В «Докторе Живаго» Евграф Живаго, при всей своей всесильности, всего лишь пару раз достал продукты, радикально на судьбу героев не повлияв.

   • Жить здесь и сейчас. Излишние переживания о будущем пользы не приносят. Так, если вы будете предвкушать свидание и слишком много об этом думать, то вся ваша энергия, вся ваша сила уйдут на предвкушение, и само свидание уже может получиться не очень удачным. А вот цитата из Нагорной проповеди: «Не заботьтесь о завтрашнем дне, ибо завтрашний сам будет заботиться о своем: довольно для каждого дня своей заботы. Взгляните на птиц небесных: они не сеют, не жнут, не собирают в житницы; и Отец ваш Небесный питает их».

   • На меня большое впечатление произвела цитата из Гарри Потера. (Еще одно подтверждение того, что книга, которую читают миллионы, обязательно содержит в себе глубокие мысли.) Дамблдор (для тех, кто не в курсе, это директор школы волшебства): «Нужно уметь сделать выбор между тем, что должно, и тем, что легко».

   Ну а теперь о самом главном, о том, что же надо искать. Ответ я увидел летом на футболке, правда, по-английски: Счастье – это путешествие, а не пункт назначения. Поэтому, планируя счастливое будущее, нужно стремиться не к достатку, мягкому дивану или красивой женщине. Нужно планировать не состояние, а движение. Надо стремиться к определенному стилю, образу жизни, который будет давать ощущение полноты жизни. Конечно, это труднее, чем поставить себе задачу выйти замуж или заработать десять миллионов долларов, но ведь и результат того стоит.

ПРИНЦИП УПРАВЛЯЕМОЙ ГЛУПОСТИ
   Время от времени мы оказываемся в совершенно незнакомой среде. У меня наиболее ярко это проявилось в девяностом году, когда большая группа «демократов», людей очень далеких от проблем государственного управления, пришла в областной совет народных депутатов. Новым было все: люди, здание, процедуры, обязанности. Даже разобраться с системой столовых и переходах между партийной и советской частями здания было непросто. Большинство новичков пришло с твердыми убеждениями о том, что и как нужно делать, тем не менее, стать специалистами соответствующего уровня и остаться в системе государственного управления смогли совсем немногие.



   Чаще встречаются менее драматические события. Поездка в Китай с группой спортсменов – ушуистов запомнилась мне как яркое событие именно потому, что удалось отстраниться от стереотипных представлений и просто впитывать в себя все новое, что исходило от людей и от страны. Эта поездка определила существенные изменения на моем жизненном пути, и я рад этим переменам.



   Это действительно очень непросто: освоиться на новом месте, в новых условиях. Лучшая методика для этого – принцип управляемой глупости. Ведь что такое глупость – это неинформированность, внутренняя пустота, а значит и возможность обучения!



   Нан-ин, японский учитель Дзен, принимал у себя университетского профессора, пришедшего узнать, что такое Дзен. Нан-ин пригласил его к чаю, налил гостю чашку доверху и продолжал лить дальше. Профессор следил за тем, как переполняется чашка, и, наконец, не выдержал: «Она же переполнена. Больше уже не войдет!» «Так же, как эта чашка, – сказал Нан-ин, – Вы полны Ваших собственных мнений и размышлений. Как же я смогу показать Вам Дзен, если Вы сначала не опустошили Вашу чашу?»



   Если качество, которое нам в данный момент необходимо – это способность к обучению, умение приспосабливаться к обстоятельствам, то способом им овладеть является включение состояния «глупости»: нет ни прошлого, ни забот о будущем, есть только настоящее, прошлый опыт не в счет, возможно все. Мы просто впитываем в себе информацию, не фильтруя и не анализируя.



   Можете представить себя джокером из колоды карт, самые «продвинутые» читатели могут вспомнить 22 аркан карт Таро, который так и называется «глупость».



   Задача может быть более узкой – нужно начинать осваивать новое дело, новые практики, новые техники. Возникает замкнутый круг, не разорвав который невозможно двигаться вперед. Не может быть ответа на все зачем? и почему? Нужно ограничить область своей компетенции и ответственности и просто начать действовать, выбрав образец для подражания.



   Выдающийся физик Лев Ландау, славившийся виртуозным владением техникой вычислений, советовал: сначала научитесь пользоваться методом, не вдаваясь в рассуждения о том, почему этот метод здесь применим. Потом, через некоторое время, вы поймете, почему именно этот метод работает.



   Не надо планировать слишком далеко. Лучше ограничиться некоторой областью и в ней выбирать цели. Ну и становится понятнее, почему так важен выбор Тренера или Учителя. Ведь обязательной частью движения вперед является принятие существенных элементов на веру.



   Есть еще один интересный аспект. Так ли важно, по какой причине человек делает доброе дело, важно, что он его делает! Может быть, стоит здесь и сейчас, не вдаваясь в обсуждение глубоких нравственных проблем и бесконечные рефлексии, создать условия, для того чтобы вероятность сделать добро стала значительно больше. В иудейской традиции между новым годом и судным днем расположены десять дней трепета. В новый год открывается книга судеб, в судный день она закрывается. За эти десять дней те, кому суждено прожить еще год, в эту книгу записываются. Те, чьи имена не будут записаны в книгу, в течение года умрут. В течение этих десяти дней вы можете повлиять на запись своими добрыми делами. Легко понять, что в эти дни все обещания выполняются, а отложенные ранее дела – осуществляются.



   Слишком материалистично? Природа поступает именно таким образом. Как устроен материнский инстинкт курицы? После того, как курица снесла яйцо, она испытывает нестерпимый жар в груди. Она смотрит вокруг и ищет, обо что бы охладиться, видит яйцо. Наседка садится на него и охлаждает пылающую грудь. Когда яйцо нагревается, она его переворачивает, чтобы продолжать охлаждаться дальше. Потом курица с удивлением рассматривает пушистые желтые комочки.

   Кошка кормит котенка, потому что он пищит и ей нестерпимо слышать этот звук, она хочет его прекратить. Когда же котенок сосет грудь ей приятно. Может быть, эти механизмы не слишком романтичны, но зато действуют безотказно.



   Мы славимся своим интересом к мировым проблемам, нас постоянно беспокоят Гондурас, бездуховность в США, права сербов. На конкурсе по спасению Пизанской башни больше всего участников было из Советского Союза.



   Настоящий интеллигент – это человек, много думающий о том, что его совершенно не касается.



   Занимаясь чужими проблемами, уча других как надо жить, мы фиксируем свою существующую картину мира и теряем способность изменяться, приспосабливаться к переменам. Тот, кто постоянно рассуждает о чужих проблемах, не занимается своими.



   В разное время перед нами стоят разные задачи, и вести себя следует соответственно по-разному. Приятно, укрепляясь в ощущении собственной правоты, рассуждать о проблемах Америки и предлагать пути их решения. В случае же переезда туда на ПМЖ, следует немедленно забыть все, что вы про нее слышали и думали и начинать бесконтрольно и открыто впитывать все, что происходит вокруг.

* * *
   Тот ли дурак, кто периодически включает глупость, или глуп тот, кто считает себя всегда правым и все знающим? Это дело вкуса! Но когда на вас одновременно навалилось слишком много проблем, бывает очень полезным на время включить Дурака.

Борьба с курением как управленческий поединок
   В конце лета 2003 года я сделал себе подарок к пятидесятилетнему юбилею – бросил курить. «Как и положено», сначала я сочинил теорию бросания, а потом отчитался о результатах. Статьи были написаны осенью 2003 и 2004 годов соответственно, я в них ничего не изменил, добавил только маленький комментарий в конце. Мне кажется, что это может служить примером практической реализации тех идей, которые излагались выше.

ПОБЕДИТЬ ДРАКОНА
   Каждому курильщику со стажем хорошо известна бессмертная фраза Марка Твена: «Бросить курить легко – я сам 17 раз бросал…».

   Проблема бросания курить является не физиологической, а чисто психологической. Главная трудность состоит в том, как, решив начать новую жизнь с понедельника, в этот же понедельник не закурить, просто так, по праву обычая – потому что с коллегами встретился, совещание провел, пообедал.

   Хотя табак и является наркотиком, тем не менее ломка несопоставима с той, которую испытывает настоящий наркоман, когда возникают проблемы со сном и аппетитом, когда сам процесс отвыкания сопровождается страшными мучениями. Максимум, что грозит «табачному наркоману», с точки зрения физиологических ощущений, это легкая сухость во рту, тяжесть в ушах (помните выражение «уши пухнут»). С такими «симптомами» в состоянии справиться любой взрослый человек, причем без больших усилий.

   Психологических проблем несравнимо больше. И чтобы справиться с ними, на мой взгляд, самое главное – понять, с кем мы боремся. То, что это борьба, нелегкое испытание, поединок, думаю, ни у кого не вызывает сомнений. Однако если мы признаем, что боремся сами с собой, то оказываемся перед чередой странных вопросов – как вести военные действия против самого себя, какие приемы использовать, как не жалеть себя. Любые ответы, скорее всего, будут малоубедительные, а предложения – малоэффективные. Война, которую мы объявляем, выльется в бесконечную череду внутренних монологов, поэтому врага просто необходимо вынести вовне. Поскольку долгое упоительное общение с самим собой чревато тем, что потом так же упоительно и долго придется общаться с психиатром.

   Кто он – наш враг? Я ощущаю противника как Табачного Дракона. Это могучий, очень сильный и древний противник. С ним мы и будем бороться, против него и будем воевать. Что нужно сделать, чтобы битва была успешной? Во-первых, понять, чего мы добиваемся. Во-вторых, понять тактику противника, найти его сильные и слабые места. И в-третьих, выработать собственную тактику боя.

   Так что же представляет собой противник, какой он, этот Дракон? Существо фантастически сильное, могучее и коварное. Победить его окончательно и бесповоротно абсолютно нереально. В открытый бой с ним вступают целыми странами. Единственные, кто добился определенных успехов, это, пожалуй, Соединенные Штаты, но и им еще далеко до победы…

   Какова тактика Табачного Дракона? Самое главное, его суть, – это враг, который очень умело притворяется другом!!! Он постоянно нашептывает нам, что он нас согревает в непогоду, помогает скоротать время, улучшает вкус кофе и вина, помогает вступить в непринужденную беседу, не требуя ничего взамен. Все это он, якобы, делает искренне и бескорыстно. Но то удовольствие, которое мы получаем от табака, напоминает старый анекдот про онанизм йогов: удовольствие они получают в тот момент, когда промахиваются молотком… Так же и в нашем случае: Дракон вызывает у нас желание покурить, потом мы получаем удовольствие от того, что желание удовлетворено, и неприятные симптомы исчезли… и через 50 минут все повторяется снова. В результате оказывается, что мы получаем удовольствие от того, что он оставляет нас в покое на некоторое время.

   Плюсы при ближайшем рассмотрении оказываются эфемерные. Простейший анализ показывает, что из 20–30 сигарет, выкуриваемых в день, настоящее удовольствие получаешь от 2–3. Сигарета не согревает в холод. В этом легко убедиться. Вкус и обоняние курильщика притупляются. Да и беседы завязываются вовсе не при помощи сигареты. Сигарета дает некую иллюзию занятости, дает занятие рукам. Поэтому нельзя бросить курить, не придумав ничего взамен. Дракон говорит: «Закури, получишь кайф, время быстрей пройдет, автобус подойдет». Надо объяснить ему, что никакого кайфа не будет. А он вам предлагает просто – «не за фиг собачий» – потратить свои деньги и здоровье для того, чтобы доставить ему удовольствие. Не получив взамен ничего или получив обещание, что на какое-то время от тебя отстанут. Поэтому надо научиться получать удовольствие от других вещей. Самый простой и утонченный способ – получать удовольствие от того, что не взял сигарету. Придумывать для себя простые и доступные радости: вкусный чай или кофе, глоток хорошего спиртного. И настоятельно бы не рекомендовал замещать сигарету едой (пробовал вместо сигарет конфеты – ничего не получается – не горят…). Иначе рискуешь пополнить ряды клиентов магазина «Богатырь», а избиратели при встрече с тобой будут отпускать нелестные замечания по поводу «паразитирования на народном хребте».

   Единственная проблема, которую действительно помогает решить Дракон, это вопрос структурирования времени. И тут Дракон безошибочно нашел наше слабое место. Структурирование времени – это основная проблема всех людей, перед которыми не стоит задача не умереть с голода, каковых, слава богу, большинство. Это проблема как глобальная: на что тратить жизнь и при этом не умереть от скуки, так и повседневная.… Когда не выкуриваешь сигарету, понимаешь, что что-то не произошло. Надо что-то взять в руки и сунуть в рот. По крайней мере на первых порах. Лучше несъедобное. Я обошелся веточкой. У них есть вкус. Рекомендую хвойные, лиственные – горькие. Достаешь вместо сигареты веточку – ритуал исполнен.

   Что мы можем противопоставить Дракону? Одной из основных идей для борьбы с Драконом может стать понимание того, что нам не надо его искоренять. Нет задачи заставить все человечество бросить курить. Достаточно заставить его уйти с нашей территории, вытеснить его с привычных мест обитания: диван, кабинет, машина… Поскольку одновременно с Драконом воюют миллионы людей, то мы можем надеяться, что «отряд не заметит потери бойца…». Вряд ли Дракон считает делом чести бороться именно с нами.

   Какова может быть наша мотивация на борьбу? Все абстрактные рассуждения (разговоры в пользу бедных) хороши, пока дело не дошло до решительных шагов. Когда битва идет всерьез, все «пустое» уходит, мы должны опираться на «твердое». Давайте вспомним один из общих управленческих принципов: двигай пользой – останавливай вредом. Поэтому всякие вещи типа «если я не брошу курить, то …» – это все не работает. Заставить себя что-то сделать можно только ясно понимаемой пользой. Поэтому, если хочешь достичь цели, сформулируй, что хорошего ты получишь в случае успеха: «пойду и перетрахаю все стадо», «выиграю у Ваньки Сидорова», «выйду к народу и скажу, что бросил». Плюс должен быть ярким, эмоционально окрашенным.

   Однажды, когда я еще был младшим научным сотрудником с соответствующей зарплатой, мы с коллегами подрядились на халтуру, смысл которой заключался в том, чтобы очистить подвал здания от огромного количества строительного мусора. Мусор был негабаритный, на носилки помещался плохо, к тому же был тяжелый настолько, что руки сводило. И тогда я придумал себе цель – куплю на заработанное зонтик. Эта светлая цель и помогла закончить халтуру. Деньги были получены, зонтик куплен. Правда, потом оказалось, что он не очень-то нужен (руки заняты, все время где-то забываешь), да и стоил он гораздо меньше заработанного. Но чувство глубокого удовлетворения осталось.

   Но это только начало. Вот мы решились на поступок – бросили. Дальше Дракон уговаривает нас с доброй улыбкой: «Давай снова начнем!»

   Как не поддаться на его уговоры? Вот здесь уже лучше останавливать себя ясно представляемым вредом: вспоминать, что будет плохого. Но более интересно, как сделать так, чтобы было жалко потерять. Нужно наступать, имея за спиной гору. Здесь наше очищенное от никотина воображение может придумать следующий образ: каждый день – это солдат, который защищает нас от Дракона: 1 день – 1 солдат, неделя – отделение. Другое дело, что солдатики молоденькие и мало их. Чем они могут защитить? В чем их сила? Как у ребенка – в слабости. Если вы сдадитесь – они погибнут. Они же слабенькие, ваши родные, кровные. Своей слабостью они должны помогать. Но наступит день, когда их будет много, батальон. Тогда уже они смогут защищать всерьез.

   В самом начале, если помните, мы договорились, что боремся не сами с собой (что глупо и пошло), а с Драконом. Мы пытаемся его отодвинуть. Краткий диалог с Драконом (каждый раз, когда хочется покурить) мы должны выигрывать. Причем Дракон каждый раз рассказывает про пользу, а мы должны раскрыть обман. Обман – путь войны, война – путь обмана. Неэтично не обманывать нашего Дракона, иначе он обманет нас. Никто не мешает обещать Дракону, что закуришь завтра. Простенько и вполне морально.

   Или еще один вариант. Представляете счетчик, например как в такси? Утром он на нуле. В течение дня каждая мысль о сигарете «выщелкивается» на этом счетчике. Но вот вы дошли до постели и уснули. А поскольку желание курить вряд ли посетит вас во сне, то к утру счетчик снова обнуляется, а с ним обнуляются и все вчерашние «хотения». И, скорее всего, сегодня он нащелкает уже значительно меньше. Правда?

   К тому же общеизвестно, что лучший способ для того, чтобы отрезать себе пути к отступлению, сообщить о своем поступке широкому кругу уважаемых тобой людей. Ведь гораздо лучше, чем стыд, нас двигает ожидание похвалы.

Победить дракона
Год спустя
   Вот и прошел год без единой сигареты. Для начала подведем итоги.

   Хорошие новости:

   – это оказалось возможным;

   – основная идея (борьба не с самим собой, а с Драконом) и некоторые технические приемы оказались удачными и реально помогают;

   – физиологической зависимости действительно нет;

   – улучшился кровоток, а он влияет на все, на то, о чем вы подумали, тоже;

   – реально возросла свобода, перестали страшить дальние перелеты и походы в кино на две серии;

   – если рядом курят, даже приятно, в меру, конечно.

   Плохие новости:

   – добавил 15 килограммов (упирался всеми копытами, но, увы!);

   – порога, который перетерпел и потом как рукой сняло, нет;

   – вкус поцелуя курящей женщины резко ухудшился;

   – обещанного некоторыми «энергетического взрыва», когда силы девать некуда, я не почувствовал.

   Теперь можно пофилософствовать на заданную тему. Первое, о чем стоит упомянуть, – я дозрел до решения бросить курить. Организм (а он, как известно, умнее головы) уже знал, что это неизбежно, что рано или поздно бросить придется. Мучил сам факт зависимости (говорят, для Стрельцов это всегда существенно), вины перед своим здоровьем. Толчком послужили конкретные проблемы с кровообращением в ноге, но таких поводов всегда было полно, главное, что понял – пора. И все прошло без надрыва и достаточно спокойно.

   Сам факт, что я помню с точностью до дня, сколько я не курю, – говорит о том, что я еще наркоман. Как в мечтах? Перетерпел пару месяцев, полгода, ну год! – и все, свободный человек, как будто никогда и не курил. Не тут-то было! Дракон все равно на стреме, стережет. Сильно стараться не будет, но при случае подгребет. Это как хроническая болезнь. Но ведь у всех нас есть (18-летним можно пропустить) то язва любимого желудка, то аллергия, то прыщи. То есть надо следить за собой и привычным усилием воли подавлять желание что-то съесть, что-то понюхать или сунуть что-то в рот. Ну, добавилась еще одна хроническая болезнь – не самая вредная и страшная.

   Мой стаж курильщика – более тридцати лет, я никогда не выкуривал меньше пачки сигарет в день, доходило и до двух. Это я к тому, что про отсутствие физиологической зависимости (ломки) могу говорить вполне ответственно – главные проблемы психологические.

   Через две недели после того, как я бросил курить, возобновились довольно интенсивные тренировки, три-четыре раза в неделю. Я не использовал конфеты и не стал больше есть. Тем не менее примерно через два месяца стал набирать вес и через полгода имел +15 кг. Сейчас от четырех удалось избавиться. Получаем, кстати, реальную проблему: чтобы контролировать вес, все в один голос говорят – после 18 часов не ешь! А если еще и не курить, тогда чем заняться? Проблема! Наш ответ Дракону – зеленый чай. Мало того, что это вкусно и полезно. Это еще и красиво и представляет собой целый ритуал, специально придуманный мудрыми китайцами для того, чтобы получать удовольствие здесь и сейчас.

   Теперь по технике. Образ Дракона был принят курящей общественностью благосклонно. Он дает очень хорошую психологическую позицию: ты борешься с внешним врагом, причем его злонамеренность не вызывает сомнений. И любые твои поползновения закурить или просто взять сигарету в руки – это не твои желания, а происки врага.

   Хотя полной и окончательной победы не получается, время работает на нас, наши солдатики теперь уже могут постоять за себя, и теперь уже Дракон должен мотивировать нас, чтобы мы закурили, а это уже не так-то просто сделать! И можно вполне спокойно относиться к тому, что соседи курят, запах даже приятный (понятно, если не «Космос»). А мысль о том, как ты небрежно скажешь: тут у меня юбилей недавно был – год, как бросил курить. Так я продолжение рассказа написал!

   Ну и теперь о самом главном: именно то, что помогло не просто бросить, а без надрыва не выкурить ни одной сигареты – твердая непоколебимая уверенность в том, что Дракон только обещает, но ничего не даст. Ну, выкуришь ты сигарету, ничего кроме тошноты и головокружения не получишь. Да, мечта осталась. Сердце щемит, так мало ли от чего у взрослого человека щемит сердце.

   P.S. Очень хорошая новость. По прошествии еще примерно четырех месяцев, то есть, грубо говоря, через полтора года после того, как бросил курить, отпустило совсем. Я вспоминаю о том, что курил, не чаще раза в месяц. Теперь я больше не наркоман.



<< Назад   Вперёд>>  
Просмотров: 980